POLÍTICA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD
IPS INTEGRA MÉDICA COLOMBIA S.A.
NIT: 830003807-1
Ciudad: Bogotá D.C.
- Introducción
La participación social en salud constituye un principio fundamental del sistema de salud colombiano, orientado a fortalecer la relación entre las instituciones prestadoras de servicios de salud y la ciudadanía, promoviendo la transparencia, la corresponsabilidad y el control social.
La presente política institucional se adopta en cumplimiento de la Resolución 2063 de 2017, mediante la cual el Ministerio de Salud y Protección Social establece la Política de Participación Social en Salud (PPSS), orientada a garantizar mecanismos efectivos de participación de los usuarios en el sistema de salud.
- Objetivo
stablecer los lineamientos institucionales que permitan promover y fortalecer la participación de los usuarios en los procesos de atención en salud, garantizando el acceso a la información, el ejercicio de los derechos y deberes de los pacientes, y el uso de los mecanismos de participación ciudadana.
3. Alcance
La presente política aplica a todos los servicios y procesos desarrollados por Integra Médica Colombia S.A., incluyendo:
- Atención al usuario
- Procesos asistenciales
- Gestión de calidad
- Talento humano
- Procesos administrativos
Asimismo, involucra a todos los colaboradores, usuarios, familiares y acompañantes que interactúan con la institución.
4. Principios de la participación social en la IPS
Integra Médica Colombia S.A. adopta los siguientes principios:
Transparencia:
Garantizar el acceso a información clara, veraz y oportuna sobre los servicios de salud.
Participación:
Promover espacios de interacción entre la institución y los usuarios.
Corresponsabilidad:
Fomentar la participación activa de los usuarios en el cuidado de su salud.
Respeto:
Reconocer la dignidad y los derechos de los pacientes.
Mejoramiento continuo:
Utilizar la participación de los usuarios como insumo para mejorar la calidad de los servicios.
5. Mecanismos de participación social
La IPS implementa los siguientes mecanismos para promover la participación de los usuarios:
- Socialización de derechos y deberes del paciente
- Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
- Encuestas de satisfacción del usuario
- Actividades educativas dirigidas a usuarios
- Divulgación de información institucional
- Canales de comunicación con el área de atención al usuario
- Registro de actividades de participación social
6. Estrategias institucionales
Para fortalecer la participación social en salud, la IPS desarrollará las siguientes estrategias:
- Realizar jornadas periódicas de socialización de derechos y deberes.
- Divulgar los canales de atención al usuario.
- Implementar encuestas de satisfacción.
- Promover la participación de los usuarios en procesos de mejora.
- Publicar información institucional en medios físicos y digitales.
- Capacitar al personal en atención humanizada y participación socia
7. Responsables
La implementación de la Política de Participación Social en Salud estará a cargo de:
- Gerencia
- Coordinación de Calidad
- Área de Atención al Usuario
- Talento Humano
Todos los colaboradores de la institución deberán contribuir al cumplimiento de esta política.
8. Seguimiento y evaluación
El seguimiento de esta política se realizará mediante:
- Registro de actividades de participación social.
- Análisis de PQRS.
- Resultados de encuestas de satisfacción.
- Evaluación periódica dentro del sistema de gestión de calidad.
Los resultados serán utilizados para fortalecer el mejoramiento continuo de la atención prestada a los usuarios.
9. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su aprobación por la Gerencia de Integra Médica Colombia S.A. y será revisada periódicamente conforme a la normatividad vigente.